Як створити впізнаваний бренд для квіткового магазину

Привіт! Розповім, як свого часу прийшов до брендингу квіткового бізнесу. Логотип на вивісці та на сайті — це основа, так. Але справжнє враження про бренд криється в дрібницях: в упаковці, у візитівці, у стрічці, у тому, що людина забирає додому і потім ще довго цим милується. Ось там і починається справжній квітковий маркетинг. Це ж реально працює.

Що має бути в брендингу квіткового магазину

Був випадок, коли ми з командою розробляли дизайн сайту для квіткового магазину Viaflor у Харкові. Сайт зробили, запустили, все вже працює, а потім клієнт сказав мені фразу, яку я досі пам’ятаю: « Мені потрібно, щоб про бренд пам’ятали навіть тоді, коли букет закінчиться». І все, у мене «клацнуло». Адже по суті, брендинг у цій ніші – це не про пафос, а про слід після покупки. Якщо сліду немає, значить гроші злетіли в повітря, як конфетті після корпоративу. Тут потрібно мислити ширше.

Якщо розкладати по-людськи, тут потрібні логотип, фірмові кольори, упаковка, листівки, наклейки, візитки та нормальна подача в Instagram або на сайті. Це базові елементи, без яких уся конструкція розвалюється на випадковий лиск. Квіти самі по собі гарні, але без системи вони виглядають як ринок біля метро: яскраво, гамірно і забуваються за годину.

Я завжди дбаю про те, щоб візуал був не лише «дорого-розкішним», а й впізнаваним. Один і той самий відтінок на сайті, у коробці, на бирці та у стрічці. Тоді бренд не розпадається. А якщо у магазині сьогодні рожевий, завтра золотий, післязавтра колір «я так бачу» — ну, вітаю, це вже не бренд, а творчий запій.

Які деталі справді запам’ятовуються клієнту

Ось тут починається найцікавіше. Люди рідко пам’ятають шрифт на сайті. Зате вони пам’ятають інше. Ось, припустимо, людина замовила троянди, а всередині букета лежить листівка з теплою фразою, а на упаковці акуратна наклейка з брендом. І це вже сприяє повторній покупці. Клієнту приємно, він фотографує, викладає у сторіс, і магазин отримує рекламу без платних оголошень в Instagram чи деінде.

Букет купили, він якийсь час постояв у вазі й усе, про нього забули. А магніти, листівки та гарна упаковка працюють як тихе нагадування: «Ага, ось ці хлопці, у них можна брати знову».

У мене найкраще спрацьовували такі речі:

• магнітик на холодильник із логотипом та адресою профілю в Instagram;
• міні-листівка з підписом від руки;
• пакетик із засобом для збереження свіжості квітів;
• наліпка на упаковці та коробці;
• календарик або маленька картка;
• стрічка з фірмовим кольором та логотипом.

Це все коштує не так дорого, як крило літака, але ефект — цілком пристойний. Особливо листівки та підписи від руки: така дрібниця виглядає живою, а не як штампована продукція з конвеєра.

Як організувати брендинг

Я б починав з малого: придумати характер бренду, вибрати кольорову гаму, розробити упаковку та кілька носіїв, які залишаться у клієнта після покупки. Далі вже можна доопрацьовувати сайт, соцмережі, картки, сезонні наклейки та коробки для доставки. Головне — не ліпити все підряд, ніби у магазину раптово стався дизайнерський приступ.

У квітковому бізнесі брендинг працює за рахунок повторюваності. Людина один раз купила букет, потім побачила ваш магніт у себе на кухні, потім листівку в поштовій скриньці, потім стрічку на фото в сторісах. І ось уже магазин не «якийсь там», а свій. У цьому й весь сенс: квіти зів’яли, а слід залишився. І якщо все продумано до дрібниць, цей слід повертає клієнта знову й знову.